Centro de ayuda

Explore el Centro de ayuda de Autel para obtener guías detalladas, soluciones de resolución de problemas, preguntas frecuentes y consejos de expertos.

Preguntas frecuentes generales

Sí, absolutamente puedes. Ofrecemos una guía en vídeo detallada para ayudarle con el proceso de instalación.

Sí, hay reembolsos disponibles. Para conocer los incentivos gubernamentales exactos en su área, visite nuestra página de incentivos .

Nos disculpamos por cualquier inconveniente. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido y fotografías del artículo dañado y lo ayudaremos a resolver el problema.

Visite nuestra página de Devoluciones para obtener instrucciones detalladas sobre cómo devolver un artículo y asegúrese de ponerse en contacto con nosotros para obtener más ayuda antes de iniciar el proceso de devolución de cualquier producto.

Rendimiento del producto

Sí, es normal. Hay algunos factores a considerar en esta situación. En primer lugar, verifique si el voltaje suministrado es inferior a 240 V, ya que esto puede afectar la eficiencia de carga. Además, la configuración de corriente máxima de 40 A representa la corriente máxima que puede proporcionar el cargador. Sin embargo, la corriente de carga real puede ser menor debido a las siguientes razones:

  • Corriente máxima aceptada del vehículo: Algunos vehículos eléctricos tienen una corriente máxima aceptada de solo 16A. Si ha configurado el cargador en 40 A, la corriente de carga real se limitará a la corriente máxima aceptada por el vehículo, que en este caso podría ser 16 A.
  • Disminución de la corriente a medida que la batería se acerca a su capacidad máxima: a medida que la batería alcanza un estado de carga más alto, factores como la generación de calor y la eficiencia de la carga pueden hacer que la corriente de carga disminuya gradualmente. Este es un comportamiento común para proteger la batería y garantizar una carga segura.

Una vez que se completa la carga o alcanza el límite establecido en el vehículo, la aplicación mostrará "Carga en pausa" y el temporizador seguirá funcionando. Sólo mostrará "Carga completada" después de un retraso de 30 minutos.

Manuales de usuario

Maxicargador AC Elite

Manual de usuario

Descargar

Maxicargador AC Lite

Manual de usuario

Descargar

Título de ejemplo

Utilice esta sección para explicar un conjunto de características del producto, vincular a una serie de páginas o responder preguntas comunes.

Botón opcional

Instrucción de operación

Debes quitar el adaptador antes de insertarlo en la funda.

Sí, tenemos una asociación con Qmerit, que es responsable de la instalación de cargadores en todo Estados Unidos.
Para obtener ayuda para la instalación, comuníquese con:
Sitio web: qmerit.com
Equipo de soporte de evaluación: +1 (888) 272-0090
servicioalcliente@qmerit.com

Nuestro cargador ofrece ambas opciones para la conexión de energía. Sin embargo, asegúrese de que el enchufe que utiliza cumpla con las especificaciones del cargador.

No, no habrá ningún problema al instalar el cargador en un disyuntor GFCI existente. De hecho, tener un disyuntor GFCI es ventajoso y recomendado para la seguridad eléctrica.


Un disyuntor GFCI (interruptor de circuito de falla a tierra) está diseñado para proteger contra fallas a tierra, que ocurren cuando hay una ruta eléctrica no deseada a tierra. Al tener un disyuntor GFCI, mejora la seguridad del circuito eléctrico al proporcionar una capa adicional de protección contra descargas eléctricas y fallas a tierra.

Para mostrar el precio por consumo de energía en la aplicación, es necesario seguir el proceso "Me-Charger-Set price" dentro de la aplicación. Este proceso le permite establecer el precio por unidad de energía para un cálculo preciso del costo.

Guías de vídeo

Maxicargador AC Elite/Lite

Instalación de cableado

Ver vídeo

Más vídeos instructivos

Explore nuestras guías en video para la instalación y el uso de la aplicación.

Ver lista de reproducción

Relacionado con la aplicación

No, la aplicación Charger está disponible de forma gratuita. Se puede descargar desde Apple Store para usuarios de iOS y desde Google Play para usuarios de Android. Simplemente busque "Cargador" en las respectivas tiendas de aplicaciones y siga las instrucciones para descargar e instalar la aplicación en su dispositivo.

Sí, la aplicación Autel Charger está diseñada para admitir la gestión de varios cargadores simultáneamente. Ya sea que tenga dos cargadores o más, la aplicación le permite monitorear y controlar cómodamente cada dispositivo desde una única interfaz.

Para agregar una tarjeta o configurar la funcionalidad NFC dentro de la aplicación, siga estos pasos:
(1) Abra la aplicación y navegue hasta la sección "Yo".
(2) Seleccione "Cargador" en las opciones del menú.
(3) Elija "Cobrar mediante tarjeta" de las opciones disponibles.
(4) Toque "Agregar" para comenzar el proceso de configuración de la tarjeta.
(5) Seleccione "Agregar tarjeta mediante cargador" para iniciar la configuración NFC.
Asegúrese de que la capacidad NFC del dispositivo esté habilitada y colocada correctamente para una comunicación exitosa con el lector del cargador.
Una vez establecida la conexión, recibirá un mensaje de confirmación indicando que la tarjeta se ha agregado correctamente.

If you are unable to view your charging history or connect to WiFi, please first check your network connection. It's important to ensure that your charger is connected to the Internet in order to access and view your charging history. Please note that the charger does not support WiFi connections with special characters in the network name (SSID). If you still have questions, please contact us!

¿Aún tienes preguntas?

Chat en vivo

Inicie un chat en vivo utilizando el botón flotante de nuestro sitio web para obtener asistencia instantánea y en tiempo real de nuestro equipo.

Enviar un formulario

Utilice el formulario en la página de contacto para una comunicación eficiente y reciba asistencia rápida y personalizada.

Soporte de correo electrónico

Para consultas complejas, simplemente envíe un correo electrónico a supportus@autel.com para obtener asistencia integral.