Póliza de garantía
Período de garantía
AUTEL garantiza al comprador consumidor original que el producto estará libre de defectos de mano de obra y material.
El período de garantía comienza en la fecha de compra por parte del comprador consumidor original.
- Para los cargadores domésticos de vehículos eléctricos, el período de garantía es de 36 meses.
- Para los accesorios, el período de garantía es de 12 meses.
Declaración de garantía
Cualquier defecto de material o mano de obra de su producto estará cubierto después de que proporcione cualquier prueba de compra válida e información que incluya, entre otros:
- Un número de pedido comprado realizado a través de tiendas oficiales de AUTEL.
- Factura de venta o correo electrónico de confirmación de pedido que muestre claramente la descripción del producto, su precio y canal de venta.
Nota: La garantía limitada está restringida al país de compra. La garantía no será válida para los artículos una vez que se lleven o envíen a otros países.
Exclusiones de garantía
1. Mal uso, abuso, daño por accidente o daño debido a fuerza mayor (por ejemplo, rayos, tornados, huracanes, etc.);
2. Modificación, reparación, desmontaje u operación no autorizada que no esté de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales;
3. Comprado a revendedores no autorizados;
4. Uso para aplicaciones especiales distintas al uso normal del consumidor;
5. Producto perdido, robado o reembolsado en su totalidad;
6. Cualquier defecto o daño causado por exposición a exceso de calor, frío, líquidos u otras causas externas;
7. Comprobante de compra no válido;
8. Período de garantía vencido
9. El modelo de cargador para vehículos eléctricos que figura en el certificado de garantía no coincide con el artículo real;
10. Alteración no autorizada del certificado de garantía;
11. Desgaste del producto por el paso del tiempo.
Devolución y reembolso
- Cancelación de orden:
La cancelación del pedido puede ser solicitada por el cliente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido por correo electrónico o por teléfono en la tienda oficial de AUTEL. Si el producto ha sido enviado, se cobrará una tarifa de interceptación.
- La garantía de devolución de dinero de 30 días se acreditará automáticamente en su pedido.
- Para más detalles, por favor haga clic aquí .
Proceso de reclamo
- Comuníquese con nosotros por correo electrónico: supportus@autel.com, de lunes a domingo, para cualquier ayuda con el producto.
- Para cualquier reclamo de garantía, el servicio lo realiza AUTEL o un socio de servicio autorizado local, sujeto a las siguientes opciones:
- Reparado por el centro de servicio AUTEL, o
- Cambio por un producto de repuesto con especificaciones equivalentes según modelo y vida útil.
- En caso de reemplazo, se podrá proporcionar un modelo reacondicionado de igual valor y la entrega del reemplazo se coordinará dentro de los 7 días hábiles (sujeto a cambios causados por fuerza mayor) después de confirmar que el artículo defectuoso ha sido recibido en el almacén de AUTEL.
- Un producto de intercambio asume la garantía restante del producto original o treinta (30) días a partir de la fecha de reemplazo, lo que sea mayor.
- Para cualquier reclamo fuera de garantía, comuníquese previamente con el servicio de AUTEL para obtener más detalles.
Renuncia de garantías implícitas
Esta garantía limitada reemplaza todas las demás garantías expresas o implícitas, incluida cualquier garantía de idoneidad para un propósito o uso particular y cualquier garantía implícita de comerciabilidad aplicable de otro modo a los cargadores AUTEL ev. AUTEL y sus empresas afiliadas no serán responsables de ningún daño especial, incidental o consecuente, incluido el lucro cesante. No se extienden garantías distintas a las previstas en este documento.
Esta garantía limitada podrá ser modificada únicamente por AUTEL. Cualquier garantía implícita permitida por la ley tendrá una duración limitada a los términos de la garantía expresa proporcionada en este documento. Algunos estados no permiten limitaciones sobre la duración de una garantía implícita, por lo que es posible que la limitación anterior no se aplique en su caso.
Esta garantía le otorga derechos legales específicos. También tiene otros derechos de un estado a otro. La única responsabilidad de AUTEL será la reparación o sustitución según lo indicado anteriormente.