Politique de garantie

Période de garantie

AUTEL garantit que le produit sera exempt de défauts de fabrication et de matériaux à l'acheteur consommateur d'origine.
La période de garantie commence à la date d’achat par l’acheteur consommateur d’origine.

  • Pour les chargeurs de véhicules électriques domestiques, la période de garantie est de 36 mois.
  • Pour les accessoires, la durée de garantie est de 12 mois.

Déclaration de garantie
Tout défaut de matériau ou de fabrication de votre produit sera couvert après avoir fourni une preuve d'achat et des informations valides, y compris, mais sans s'y limiter :

  • Un numéro de commande acheté effectué via les magasins officiels AUTEL.
  • Facture de vente ou e-mail de confirmation de commande indiquant clairement la description du produit, son prix et le canal de vente.

Remarque : La garantie limitée est limitée au pays d'achat. La garantie sera invalide sur les articles une fois qu'ils seront pris ou expédiés vers d'autres pays.

Exclusions de garantie

1. Mal utilisé, abusé, endommagé par accident ou endommagé en raison d'un cas de force majeure (par exemple, foudre, tornades, ouragans, etc.) ;
2. Modification, réparation, démontage ou fonctionnement non autorisé non conforme aux instructions ou manuels officiels ;
3. Acheté auprès de revendeurs non autorisés ;
4. Utiliser pour une application spéciale autre que l’usage normal du consommateur ;
5. Produit perdu, volé ou entièrement remboursé ;
6. Tout défaut ou dommage causé par une exposition à une chaleur excessive, au froid, à des liquides ou à d'autres causes externes ;
7. Preuve d'achat invalide ;
8. Période de garantie expirée
9. Le modèle de chargeur ev sur le certificat de garantie ne correspond pas à l'article réel ;
10. Modification non autorisée du certificat de garantie ;
11. Usure du produit due au temps.

Retour et remboursement

  • Annulation de commande :

L'annulation de commande peut être demandée par le client dans les 48 heures après avoir passé une commande par e-mail ou par téléphone auprès de la boutique officielle AUTEL. Si le produit a été expédié, des frais d'interception seront facturés.

  • Une garantie de remboursement de 30 jours sera automatiquement créditée sur votre commande.
  • Cliquez ici pour plus de détails .

Processus de réclamation

  • Veuillez nous contacter par e-mail : supportus@autel.com, du lundi au dimanche, pour toute assistance concernant le produit.
  • Pour toute réclamation au titre de la garantie, service effectué par AUTEL ou un partenaire de service agréé local, sous réserve des options ci-dessous :
  • Réparé par le centre de service AUTEL, ou
  • Échange contre un produit de remplacement avec des spécifications équivalentes selon le modèle et la durée de vie
  • En cas de remplacement, un modèle remis à neuf de valeur égale peut être fourni et la livraison du remplacement sera organisée dans les 7 jours ouvrables (sous réserve de changements causés par un cas de force majeure) après confirmation que l'article défectueux a été reçu à l'entrepôt AUTEL.
  • Un produit d'échange assume la garantie restante du produit d'origine ou trente (30) jours à compter de la date de remplacement, selon la période la plus longue.
  • Pour toute réclamation hors garantie, veuillez contacter au préalable le service AUTEL pour plus de détails.

Avis de non-responsabilité concernant les garanties implicites

Cette garantie limitée remplace toutes les autres garanties expresses ou implicites, y compris toute garantie d'adéquation à un usage ou à un usage particulier et toute garantie implicite de qualité marchande autrement applicable aux chargeurs AUTEL ev. AUTEL et ses sociétés affiliées ne pourront être tenues responsables de tout dommage spécial, accidentel ou consécutif, y compris la perte de bénéfices. Il n’y a aucune garantie étendue autre que celle prévue dans le présent document.
Cette garantie limitée peut être modifiée uniquement par AUTEL. Toute garantie implicite autorisée par la loi sera limitée en durée aux termes de la garantie expresse fournie dans les présentes. Certains États n'autorisent pas de limitations sur la durée d'une garantie implicite, donc la limitation ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.
Cette garantie vous confère des droits légaux spécifique. Vous disposez également d’autres droits d’un État à l’autre. La seule responsabilité d'AUTEL sera la réparation ou le remplacement comme indiqué ci-dessus.